通話結束後的三十秒 客服中心的通話摘要與案件紀錄
客服中心的績效指標裡，通話後處理時間往往是被壓縮得最狠的一項。掛掉電話之後，客服人員必須在最短時間內把案件摘要打完，才能接下一通——而這段時間，決定了整條線的吞吐量。 「聆打語音輸入」在這個環節的用法非常單純：把剛剛通話的重點講一遍，文字落在案件系統的輸入框裡。 與現有系統不衝突 工具常駐系統匣，按一下右 Alt 開始、再按一下結束，文字直接打在游標所在位置。因此不論客服中心使用的是哪一套工單或 CRM 系統，都不需要整合開發，也不需要更換現有作業流程。熱鍵可自訂，避免與既有快速鍵衝突。…
企業活動旺季商機來了：法說會展覽季新聞稿需求大增
每年都有幾個企業活動特別密集的旺季，例如法人說明會季節、年底尾牙春酒檔期，以及各產業的重要展覽會期間，這些時間點往往伴隨大量的新聞稿發佈需求。智聞捷發經銷商方案，讓有心把握這波旺季商機的夥伴，能夠即時進貨、快速轉售。…